Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade, buscando a cada dia otimizar nosso processo produtivo e controle de qualidade.
Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito junto aos nossos clientes, criamos a nossa Política de Troca e Devolução tendo como base no Código de Defesa do Consumidor.
Sobre TROCAS E DEVOLUÇÕES
É possível fazer a solicitação de troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após a entrega.
A despesa do primeiro envio do item de volta à Fios Guarani, em caso de troca ou devolução, é gratuita.
Em caso de troca, o frete correspondente ao envio do novo produto é por conta do(a) cliente.
A solicitação de troca ou devolução deve ser realizada a nossa Equipe de Atendimento através do contato WhatsApp 47 99277-9103 e-mail loja@fiosguarani.com.br.
Para que a devolução ou troca seja autorizada, o produto não deve apresentar indícios de uso e deve estar em sua embalagem original, lacrado, sem qualquer alteração e acompanhado da nota fiscal. Caso contrário, o produto será reenviado sem consulta prévia.
O prazo para finalizar a solicitação de troca ou devolução de mercadoria comunicada à nossa Equipe de Atendimento é de até 10 (dez) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
O ressarcimento do valor referente ao(s) produto(s) devolvido(s) ocorrerá em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento dos itens devolvidos, nas condições acima descritas, e será realizada na mesma opção de pagamento elegida pelo cliente no momento da compra em questão.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Equipe de Atendimento. Produto(s) devolvido(s) sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.
É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.
Recuse a entrega caso a embalagem ou o produto estejam abertos e/ou avariados.
